赴聚城物業學習心得

首先，我要表達對公司的感激之情，不僅僅是因為公司提供了這次青島聚城物業高級研修班培訓的機會，開拓了我們的眼界和心胸，更讓我感動的是，為開拓視野，創新物業服務理念，學習借鑒國內高端品牌物業服務的優秀經驗，進一步提升公司服務管理水平，10月12日本人參加公司組織赴山東青島，學以所用，不斷提高自己的管理水平及工作經驗，更好的為工作添磚加瓦，在本職崗位上積極有效發揮學習經驗，做好本職工作。                

本次培訓主要學習了《物業3.0時代創新盈利與服務品牌運營》等先進物業服務運營理念，運用o2o等智能化、數字化服務軟件,多渠道全方位為業主提供專業化服務，從而構建智慧化物業服務體系，與物業理念相比，服務標準不斷提升，作為物業不僅為低頭看保潔、抬頭看保安的服務理念，重點是服務品質及物業的創收、業主的滿意度及其相關，作為新時期物業管理要做到服務標準與智能化相結合，讓廣大客戶感覺滿意、舒心、溫馨、方便、快捷，同時讓廣大客戶參與到物業的服務當中去，才能讓客戶理解物業服務，需要廣大客戶統一做出決定的同時爭取大家的意見，也要符合物業相關法律法規的要求，才能更好的為廣大客戶做好服務。本次學習以專家理論授課為主，學員針對具體案例分組討論穿插其中，同行交流先進的管理經驗為補充。這次培訓，各位老師的介紹和答疑，思考和借鑒。感覺自己對物業管理還有很多不足之處，第一，對物業的知識還要進一步學習，通過學習才能提高物業知識。第二，對于物業要加強與客戶之間的溝通，知道他們需要什么，物業需要做什么，兩者相結合。第三，物業需要創新機制，不能停留在老觀念、老思想的狀態上，做到全面提升，全面創新，讓客戶滿意。第四，要做到物業公司全面互動機制，統一戰線，做到每一個人全面向客戶伸出服務之手，愛心之手。第五，物業要做到讓客戶感覺賓至如歸家一樣的感覺，就像我們身邊的物業碧桂園，給你一個五星級的家。第六，也要讓業主感受到物業工作人員每天都在忙碌，特別是老師上課時講到越是在客戶進出高峰期時我們的工作人員需要更加忙碌起來，彰顯我們始終一直在為客戶工作忙碌。

學習是為了幫助發現問題，學習是為了啟發解決問題的靈感。通過幾天的學習，聚城物業發展和物業管理模式值得我們去揣摩，但解決自身工作中的問題，還需要用此次學習所得，進一步探索和實踐，此次學習從理念到服務配套設施運用，使本人受益匪淺，對于提高公司管理服務水平，提升項目品質有著巨大的促進作用。

李佃左